Возврат заказа
Поможем разобраться
Как отменить заказ или вернуть товар
Выберите свою ситуацию. Действия по заказу доступны на странице заказа — ссылка «Открыть мой заказ» есть в каждом письме о заказе. Также заказы видны в личном кабинете (логин — ваш e-mail).
Заказ ещё не отправлен
Отменить заказ
Откройте страницу заказа и нажмите «Отменить заказ».
Неоплаченный заказ отменяется сразу. Если заказ оплачен — менеджер проверит, что он не передан в доставку, и вернёт деньги тем же способом оплаты, обычно за 1–3 дня. Чек возврата придёт на e-mail.
Если заказ уже передан в доставку, отменить его нельзя: откажитесь от него при получении или оформите возврат.
Товар получен, исправен
Вернуть товар в течение 7 дней
Исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка, комплектность и документы.
Возвращаем стоимость товара. Стоимость доставки до вас и обратной пересылки не возвращается. Товар с индивидуально определёнными свойствами, изготовленный под конкретного покупателя, возврату надлежащего качества не подлежит.
Повреждение или брак
Товар повреждён или с недостатком
Если повреждение видно при получении — не забирайте заказ: попросите сотрудника пункта выдачи составить акт о повреждении и сфотографируйте посылку. Все отправления застрахованы.
Пришлите номер заказа, фото товара, упаковки и копию акта. Заменим товар или вернём деньги полностью, включая доставку.
Как оформить возврат
- Отправьте заявку. На странице заказа нажмите «Отправить заявку на возврат» и укажите причину. Или напишите нам: номер заказа, ФИО, телефон, причина, фото.
- Получите инструкцию. Менеджер свяжется с вами и согласует, куда и как передать товар.
- Передайте товар. Привезите его в шоу-рум или отправьте согласованным способом, сохранив упаковку и комплектность.
- Получите деньги. После проверки товара вернём деньги тем же способом оплаты; чек возврата придёт на e-mail.
Срок возврата денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ (Ozon Pay — на карту или счёт, с которого платили по СБП), не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Обычно — за 1–3 дня, зачисление банком — до 5 рабочих дней. При возврате исправного товара удерживаются расходы на доставку возвращённого товара.
Куда обратиться и вернуть товар
Ростов-на-Дону, переулок Радиаторный, 3А
Пн–Пт: 09:00–17:00, без перерыва.
Перед отправкой службой доставки согласуйте способ и данные отправления.
Важно: условия зависят от причины обращения, состояния товара и способа передачи. Эта страница не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
