Возврат заказа
Поможем разобраться
Как отменить заказ или вернуть товар
Выберите свою ситуацию и следуйте инструкции. Сохраните номер заказа — он поможет быстрее найти покупку и проверить оплату.
Сценарий 1
Заказ ещё не получен
Сообщите номер заказа как можно раньше. Мы проверим, передан ли он в доставку, остановим доступные операции и сообщим порядок возврата оплаты.
Если отправление уже создано, отмена доставки и возврат оплаты могут проходить отдельными операциями. Мы сообщим статус каждой из них.
Сценарий 2
Исправный товар не подошёл
При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату надлежащего качества не подлежит.
Сценарий 3
Товар повреждён или обнаружен недостаток
Сообщите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии товара, упаковки и маркировки. Мы зарегистрируем обращение и сообщим порядок проверки, замены, ремонта или возврата.
Если повреждение видно при получении, не уносите товар из пункта выдачи: сообщите сотруднику и оформите акт или отказ по правилам службы доставки.
Как оформить возврат
- Отправьте обращение. Укажите номер заказа, ФИО, телефон, причину и приложите фотографии, если они относятся к ситуации.
- Получите инструкцию. Мы сообщим, куда передать товар, какие документы нужны и кто оплачивает пересылку именно в вашей ситуации.
- Передайте товар. Верните его в шоу-рум или отправьте согласованным способом, сохранив упаковку и комплектность.
- Получите решение и деньги. Возврат производится способом, применимым к исходной оплате и требованиям закона.
Срок возврата денег
При возврате исправного товара, приобретённого дистанционно, денежная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Срок фактического зачисления после выполнения возврата может зависеть от банка.
Куда обратиться и вернуть товар
Ростов-на-Дону, переулок Радиаторный, 3А
Пн–Пт: 09:00–17:00, без перерыва.
Перед отправкой службой доставки согласуйте способ и данные отправления.
Важно: условия зависят от причины обращения, состояния товара и способа передачи. Эта страница не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
