Гарантия на товар
Поддержка после покупки
Гарантия на товар
Мы продаём приборы с документами изготовителя и принимаем обращения по качеству. Если обнаружили недостаток, сообщите номер заказа — поможем зарегистрировать обращение и пройти проверку.
Срок
Где посмотреть гарантию
Гарантийный срок конкретного товара указывается в карточке, паспорте, руководстве по эксплуатации или гарантийном талоне. Для разных приборов срок может отличаться.
Документы
Что сохранить
Сохраните паспорт прибора, гарантийный талон, комплектность, маркировку и документ о покупке. Если бумажный чек потерян, покупку можно подтвердить другими данными.
При получении
Осмотрите товар
Проверьте упаковку, внешний вид, комплектность и отсутствие видимых повреждений. Повреждение при перевозке лучше сразу зафиксировать в пункте выдачи или при курьере.
Если обнаружен недостаток
- Не продолжайте эксплуатацию, если она может усилить повреждение или создать риск.
- Подготовьте сведения: номер заказа, название и серийный номер прибора, описание проблемы, фотографии или видео и документы на товар.
- Отправьте обращение. Мы зарегистрируем его, проверим покупку и сообщим, куда передать прибор и какие документы приложить.
- Получите результат проверки. Дальнейшее действие зависит от установленной причины и требований закона: устранение недостатка, замена, уменьшение цены либо возврат денег.
Когда требуется проверка качества
Если причина недостатка неочевидна, проводится проверка качества, а при споре о причине возникновения недостатка — экспертиза в предусмотренном законом порядке. До её результата механическое повреждение, неправильный монтаж или нарушение эксплуатации не считаются автоматически установленной причиной.
Что обычно не относится к производственному недостатку
- повреждение после передачи товара из-за удара, падения или воздействия жидкости;
- нарушение обязательных правил монтажа и эксплуатации;
- вскрытие, переделка или ремонт, повлиявшие на неисправность;
- естественный износ расходных частей.
Конкретная причина определяется по результатам проверки товара и его документов.
Товар просто не подошёл?
Это не гарантийный случай. Посмотрите порядок отказа от дистанционной покупки.
Нужна помощь?
Сообщите номер заказа и опишите проблему. Мы подскажем следующий шаг.
Организациям и ИП
Гарантия для юридических лиц
Порядок обращения, необходимые сведения и разграничение транспортного повреждения и скрытого недостатка описаны отдельно для поставок организациям.
Важно: информация на странице не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ. Условия рассматриваются с учётом товара, характера недостатка и документов изготовителя.
